Podiumkunsten - Home pc304

artikel detail onze opleidingen

U bent hier:  Home > vorming - opleiding > onze opleidingen > artikel detail onze opleidingen > omgaan met moeilijke klanten en klachten - NIEUW
omgaan met moeilijke klanten en klachten - NIEUW

doel en doelgroep

Een ontevreden klant, daar zit je niet op te wachten, en toch heeft elke onderneming er mee te maken. Omgaan met moeilijke mensen, lastige klanten en vervelende klachten kost veel energie. De communicatie verloopt vaak moeizaam en je gaat dit dan ook liever uit de weg. We interpreteren andermans gedrag bijna altijd vanuit ons eigen perspectief, onze eigen behoeften en bedoelingen.
Omgaan met moeilijke, lastige klanten wordt een stuk makkelijker wanneer je de onderliggende behoefte van de ander beter kan begrijpen. Je kunt dan afstemmen op de ander zodat de relatie en communicatie een stuk harmonieuzer worden.
 

Deze opleiding is in eerste instantie bedoeld voor onthaalmedewerkers, maar is bij uitbreiding zinvol voor iedereen die wel eens met moeilijke klanten en/of klachten geconfronteerd wordt.
 

programma

  • een positieve relatie creëren en behouden
  • luisteren, vragen stellen, niets persoonlijk nemen
  • zekerheid bieden
  • omgaan met eigen emoties
  • gepast reageren op de emoties van de klant
  • een lastige klant correct te woord staan
  • vanuit het perspectief van de klant leren kijken
  • weten wanneer je moet opgeven
  • weten wanneer je de grens moet stellen en hoe dat je dat doet

 

opleidingspartner 


lesgever:  Bart Moens bouwde vanuit zijn opleiding als agoog 25 ervaring op, oa als lesgever en coach in de social-profit. 
 

praktisch

dinsdag 7 maart 2017, 9.30 - 17.00u @ Toneelhuis, Antwerpen
 

werknemers van PC 304 en andere doelgroepen  sectorale opleidingspremies (*) kunnen gebruik maken van hun opleidingskrediet, en op die manier gratis deelnemen

(*) klik hier voor meer info over de sectorale opleidingspremies
nog vragen ? mail naar opleiding(a)podiumkunsten.be

kostprijs voor andere deelnemers = 140 €
drank en broodjeslunch inbegrepen
 


 

 

 

 

 

 

 





Terug

 

 

sociaal fonds voor de podiumkunsten van de vlaamse gemeenschap
over het sociaal fonds sectorconvenant  
contact nieuwsberichten